北岸不动产登记中心不断创新工作提升服务质效

窗口工作人员为群众办理业务。

中心工作人员提供上门服务。

□本报记者 林英 见习记者 刘丹 通讯员 黄汉业 文/图

不动产统一登记直系民生,和每个人都息息相关。作为关乎民生、服务大众的窗口单位，近年来，北岸不动产登记中心秉承“马上就办、真抓实干”的工作理念，从群众需求入手，优化办事流程，推出便民举措，提升窗口服务，尽量做到让群众“最多跑一次”。

今年6月11日，该中心搬到北岸辖区内开展工作，截至11月1日，共办结各类业务4471件，其中，首次登记1142件,转移登记1621件,查封12件,注销20件,查询1150件，抵押预告343件，按揭转现房抵押151件，农村宅基地登记32件。在此期间，无超时办结、被投诉等情况出现，赢得群众满意的口碑。

■建章立制提效率

“您好!请问您要办理什么业务?”11月13日早上，在北岸不动产登记中心受理服务大厅，看到有群众到来，工作人员主动询问，微笑着接待前来办事的群众。

与其他地方按业务分设窗口所不同的是，该中心按照前台受理、后台审核的模式优化窗口设置，将3个前台办理窗口，整合为综合受理窗口，每个窗口均可无差别受理所有不动产登记业务，实现任何窗口、工作人员对各项业务通收通办，满足群众“一窗受理”需求，做到及时快速受理。

据北岸不动产登记中心主任林智华介绍，该中心现有5名工作人员，每个人身兼多岗,虽然人员少、任务重，但他们积极采取措施，致力优化服务，按时办结率达100%。

为进一步提高工作效率，更好地为群众办事，该中心实行岗位责任制，共设置了受理、初审、复审、核定、登簿、缮证、发证、收费、档案管理、综合管理等十个岗位，明确人员分工和岗位职责，确保每个岗位都有人实时在岗办理业务，缩短群众等待时间。该中心还建立了业务办理台账，在中心办理的每一件业务都可以对账查询，责任到人。

另外，为提供更加快捷便利的不动产登记服务，该中心坚持按制度管人事的原则，结合实际情况出台了《莆田市湄洲湾北岸经济开发区不动产登记中心关于制定工作管理制度的通知》文件，对中心的各个环节和工作做出详细的规定，统一了运转程序和操作规程，加强了窗口规范化管理，为各项工作的有序开展打下良好的基础。

同时，落实社会服务承诺制度，在坚持政务公开、落实首问责任、实行限时办结、推行延时服务、推行上门服务、实行一次性告知制度、严禁乱收费、服务态度优良、坚持廉洁奉公等九个方面对外公开承诺，并在办证大厅显著位置予以公开,接受社会和群众的监督。

■便民利企重实效

今年8月，家住山亭镇港里村的一位林姓村民，因宅基地使用证姓名和身份证姓名不一致，音同字不同，无法办理落户手续。之后，他来到北岸不动产登记中心申请更正登记。

“在实际工作中，我们常常会遇到此类情况，按照原来规矩，办理这些证明得走一系列流程，要耗费一定时间。针对此类问题，我们中心核实后，经过研究，简化流程，通过采取开具证明和进行更正登记的办法加以解决。”林智华介绍说，原先业务办理需要等待15至30个工作日，如今只需要2至3个工作日。若是遇上需要紧急办证的，通常会采取实地走访调查代替原先繁琐的文件证明和公示证明，尽可能简化手续，不耽误群众办急事。

在服务企业投资、优化营商环境方面，北岸在全市率先打通内部环节，实现投资项目用地审批与不动产登记“直通”。业主办理用地审批和不动产登记均在中心窗口受理，相同材料只需提供一次，让业主享受一站式服务。

今年6月，得知莆田市医疗健康产业投资有限公司有两宗项目建设用地需要办理登记，该中心主动靠前服务，做好指导，实现“当天受理，次日办结”。对企业来说，时间就是金钱，业主喜悦之情溢于言表。

另外，北岸不动产登记中心还全面推进“减证便民”制度，清理取消没有法律法规依据的前置环节，并按照新的业务办理标准，规范业务办理的依据、时限、流程、所需申请材料等，全面清理烦扰企业和群众的“奇葩”证明、循环证明、重复证明等各类无谓证明，统一业务办理的依据，使业务办理的依据清楚、流程规范、标准统一，并在政府网上办事大厅公告，接受群众监督，全面建立标准化服务体系,为群众办事提供清晰指引。

推行人性化的上门服务、为项目用地登记建立绿色通道、清理不动产“奇葩”证明……北岸不动产登记中心切实转变工作作风，不断延伸服务内涵，对行动不便的老弱病残孕等特殊群体，提供预约、上门服务;对企业开通“绿色通道”，提前对接，主动服务，以实际行动打通服务群众“最后一公里”。自6月份以来，该中心提供上门服务6次，代写分家析产和继承协议书16份，免费为群众提供复印服务也成为常态，受到群众的肯定。

■热情服务有担当

在北岸不动产登记中心大厅，“和气说话，实在办事”8个大字尤为醒目。

“工作人员服务态度好，办事效率高，我们有什么不懂的，他们都会很耐心解释。”11月9日，前来办理房产证登记业务的柯燕梅对该中心工作人员的热情服务予以好评。

“把办事群众当作亲人朋友，站在办事群众的角度换位思考，会使我们的服务更贴近群众。”窗口工作人员周翠说道。

群众满意不满意，工作人员的服务态度是关键。对许多人来说，购房是“人生大事”，不动产登记更牵涉到他们的切身利益。加上在办理相关业务的过程中，不少人对所办业务不了解，这就更需要打造一支有情怀有担当的队伍。

林智华说，为增强为民服务意识，该中心坚持每周一次学习，学习党的十九大精神和上级关于便民服务的部署和要求。同时，细化窗口工作人员的职责和行为规范，严格执行廉洁从政的规定，在法定权限内严格审查、廉洁审核，严禁收取好处费，不因当事人态度影响公正办事。中心设置了监督台，将收费项目、收费标准等事项予以公开，接受群众监督。以作风促服务，让企业和群众更有获得感。

每一项高效、便捷服务的背后，折射出的是北岸不动产登记中心工作人员为民服务的真情。由此，北岸不动产登记中心搭建了为民服务的优质平台，有力促进了不动产登记工作有序开展，成为北岸开发区服务企业和群众的重要窗口、展现北岸良好形象的靓丽名片。