荔城区工商局扎实履职维护市场公平正义
- 湄洲日报
图为荔城区工商局工作人员在“3·15”活动上介绍消费维权知识。
图为荔城区工商局工作人员进企业开展打击传销宣传。
□本报记者 朱建婷 通讯员 朱崇飞 文/图
辨别真假、法制宣传、现场受理……3月15日“国际消费者权益日”当天，荔城区工商局在城区开展宣传活动，增强市民的法律意识和维权意识。连日来，该局还将消费维权扩展到校园、村居等，普及日常消费维权小知识。
今年以来，荔城区工商局主动融入发展大局，紧紧围绕《建设美丽莆田行动纲要》和“全面小康 魅力荔城”的工作目标，立足工商职能，不断提升服务发展水平，努力维护市场公平正义，保障和改善民生，有力地推动各项工作再上新台阶。
■多措并举 提升消费维权水平
近日，市民潘先生购买了一套价值288元的汽车坐垫，用了半个月后发现该坐垫为假冒产品，要求商家退货遭拒。无奈之下，他向荔城区工商局12315投诉寻求维权帮助。
区工商局接到投诉后，立即组织介入调查核实。经调查，经营者违法事实确立，工作人员责令商家给予消费者退货退款，并对经营者侵权行为予以立案查处。
“消费维权事关消费者的切身利益,与民生息息相关,同时也关乎社会和谐稳定。”荔城区工商局局长黄志雄告诉记者，近年来，荔城区重点关注民生领域，进一步提升消费维权满意率。通过“一周一统计”“一月一通报”，对诉求办结率、调解成功率和“诉转案”线索处置率这3个指标进行通报排名，形成权责明确、行为规范、监督有效的消费维权工作机制。
去年，该区12315服务台共接到消费者投诉举报2148件，其中投诉件1738件，限期内办结率100%，共为消费者挽回经济损失189.5万元;举报410件，全部在限期内办结，有力地维护了消费者的权益。
下一步，荔城区将以纺织用品、服装、消防应急灯、电线电缆、以及小家电为重点商品，配合市工商局开展商品质量抽检工作。扩大12315“五进”维权服务点覆盖面，引导经营者建立赔偿先付制度，保障消费者及时获得赔偿。构建消费维权部门联动格局，完善12315投诉服务平台建设，把维权触角延伸覆盖到城乡基层，积极融入共建美丽乡村大局，为辖区美丽乡村建设提供安全放心的消费环境。
■部门联动 做好打击传销工作
传销不仅扰乱社会经济秩序，还影响社会安定。荔城区工商局历来高度重视打击传销工作，将其作为维护人民群众利益、构建社会和谐稳定的重要内容，坚持常抓不懈。近年来，荔城区进一步完善了由区工商、公安等20多个部门为成员单位的打传工作领导小组，区政府每年拔付专项经费10万元，联合开展打击工作。
“打击传销关系到人民切身利益，工商部门一定尽职尽责做好打击传销工作。”区工商局副局长黄昕介绍，工商部门通过力抓宣传教育、整合执法资源、畅通工商12315举报电话的方式打击违法传销行为。开展打击传销“五进”宣传教育活动，使传销和变相传销活动的危害家喻户晓，形成全社会共同抵制的浓厚氛围。
同时，该局还通过联合公安、综合治理、村居等，充分依托社区网格化管理服务平台，将全区划分为130个管理网格。对辖区内可能存在的传销窝点进行全面排查，并加强宣传，提高民众防骗意识。
“我们主要就是向群众介绍传销的特征、危害，通过典型案例揭露常见的传销陷阱，让群众加强防范。”该局执法人员说，打击经济犯罪，加强宣传很重要。要引导群众树立防骗意识，提高警惕，最大限度避免上当受骗。
此外，该局还积极推进无传销村居、社区示范点及无传销区的创建工作。截至目前，全区共创建无传销社区(村)示范点18个，通过典型示范作用，促进创建工作整体水平的提高。
新型网络传销发展迅速，且更具有欺骗性。该局重点打击以“微商”“电商”“多层分销”等利用互联网开展活动的传销行为，加大了对新型网络传销案件的侦破力度。
去年，该局与公安部门联袂出击，全区共查获新型网络传销2起，捣毁传销窝点8处，教育、遣散传销参与人员119人。
■贴标亮照 推动网络市场诚信
在荔城区，电子商务蓬勃发展。如何辨别网络经营者的真实身份,确保交易诚信?
对此，荔城区通过给网络经营者发放工商电子标识,使消费者能够有效辨识网络经营者的真实身份,推动电子商务诚信体系建设,打造可信的网络交易环境。
何为工商电子标识?在荔城区工商局主任科员王金辉的指引下，记者打开荔城区某婚纱摄影店的网站主页，只见网站最下方有一个福建工商网监的标识，点击该标识跳转到一个页面，从上面可清晰看到该网络经营者基本信息、经营场所、注册号、经营范围等。
王金辉说，这个带有福建工商网监的标识就是工商电子标识，所有贴标企业信息均可在福建工商网监官方网站查询到，荔城区工商局通过开展“网上亮照”专项行动，引导电商企业进行贴标亮照，更好地落实网店实名制，规范网络经营主体，有利于构建线上线下一体化的网络市场监管工作格局，推动网络市场诚信、健康、和谐发展。
眼下，荔城区积极开展电子贴标工作，通过市工商局下发的网络经营主体名单，进行清理有关数据库，完善名单，归属到各工商所，对市局所采集的382家中去年贴标未到位的企业进行一一核对，逐一落实，发放责令改正通知书10份，简易案件责令整改13起，截至目前，已申请贴标132家，申请贴标到位总数112家。
今年，该局将通过“网络诚信 消费无忧”主题宣传活动，利用市场主体信用系统，对企业信用实施评分制度和惩戒制度并行的制度体系，提高企业自行申报网络经营主体的积极性，由企业主动贴标。同时，引导社会舆论关注网络消费热点问题，推动网络经营诚信建设，助推工商职责线上线下整体延伸。