秀屿公安分局以办证大厅为平台提升群众满意度

“以群众满意为出发点和落脚点，盘活内部资源，全力打造办证大厅综合服务‘美丽窗口’，让群众满意。”昨日，秀屿区副区长、公安分局局长林伟表示，该分局以新业务技术用房竣工启用为契机，在全市公安机关率先实现服务窗口整合，着力兑现便民承诺，落实亲情服务。

今年9月1日办证大厅正式运行以来，共受理审核户籍业务7249件，办理交通业务3967件、出入境证件2822份(其中发证313本)，办理信访、伤情鉴定、无刑事犯罪记录证明等业务495件，接受群众咨询近1万人次，受到各界好评。

■打造一流服务环境

在上级公安机关和区委、区政府的支持帮助下，该分局一次性投入300余万元资金，将局机关户政、出入境办证大厅、交警大队车驾管办事窗口等升级改造成总面积达350平方米、共有17个办证窗口的“一站式”智能化办证大厅，并划分出导办区、填表区、等候休息区、业务受理区等功能区，提供免费wifi网络、报刊栏、饮水设备等，为群众营造温馨、快捷的办证环境。同时，主动与银行、公交等单位沟通协商，在综合办证大厅旁设置了自动取款机，调整了330路公交车路线，在局门口就近设立了停靠站，极大方便了前来办事的群众。还为办事群众提供车位，以供临时停车。

办证大厅以争创“青年文明号”为载体，推出预约、延时、上门服务等，普及文明用语，大力提升服务品质。窗口民警按规定着装，佩戴统一的工作牌，协辅警人员也按要求统一着装。此举方便了前来办事群众对窗口办事人员的识别和监督，增强了窗口工作人员的集体荣辱感和自我约束力，有效提升了窗口形象。

早在2013年底，该分局就在南日岛挂牌成立出入境受理点，极大地方便了岛上群众办理出入境业务，为岛上群众节省交通费等开支近200万元。同时，组织人员到黄瓜岛、南日岛等地开展车辆年检、户籍办理等便民服务，为海岛群众节省了大量的经费和时间。

■不断提升服务质量

该分局把原分散在各处的出入境、户籍、信访接待、车驾办证、法医鉴定、保证金办理及治安行政审批项目等窗口整合成集中办证的服务大厅，推行“一站式”服务，实现了咨询、受理、审批、办结一条龙作业。各窗口单位各司其职，实现了群众来公安机关办理各类证件时“易找”“易办”，解除了群众来回奔波之累，有效降低了时间和财物的消耗。

大厅左右两侧各设置了一块LED显示器，将办理各种证件所需条件、手续、时限、收费项目及标准等进行滚动显示，并设置了触摸式业务查询机，进一步方便群众查询相关信息。同时，将各类办证简要手续印成便民服务单发放给群众，使群众“一单在手，办事不愁”。对群众前来办理各种业务，符合规定且手续齐全的，实行当即办理、即办即结;对手续不全的，一次性全部告知缺项，待群众补全后一次办结，真正做到群众跑一趟能办成的事，决不让群众跑第二趟。

■着力强化服务理念

“窗口工作无小事”。该分局民警用“诚心、热心、耐心、细心”服务群众，变被动服务为主动服务，实现了由管理型向服务型的转变;对前来办事的群众坚持“一声问候、一张笑脸、一杯热水”，说话和气，办事公道，服务规范。同时，为确保工作取得实效，分局将办证大厅民警的服务情况纳入岗位绩效考评，每月评出1名“服务之星”，发挥其模范和带动作用。此外，每个窗口工作人员设置AB岗，还主动公布窗口人员的姓名、照片和联系方式，接受群众的监督和评议。

该分局进一步推广福建公安公众服务网、福建治安便民微信公众号、“交管12123”的网上运用，办证服务大厅各窗口在日常工作中大力推广手机APP自助办证、微信自助办证、网上自助办证等业务，每个窗口设置了可以扫描的二维码及进入网址、网上办事详细流程，为下一步全面实现群众自助办理各类公安证件业务打下坚实的基础。

黄华 解庆良