巧用微信群维修加速度

“东园东路莆仙大剧院前污水井盖损坏，请责任单位及时处理。”一条图文消息在市政井盖微信交流群里闪烁起来。“已派人去现场处理!”莆田市闽中水处理公司负责人看到后立刻回复。从发现问题到重新更换损坏污水井盖，前后只花了2个小时。

“依托12345政务服务平台开发的市政井盖微信交流群，第一时间在群里发送问题井盖图片及位置，让井盖权属各单位在最短的时间内分析判断、现场核实，缩短了拍照取证到写函、审核、发函、送函等中间费时环节，将安全隐患消除在萌芽状态，大大提高了工作效率。”市政工程维护管理处工作人员陈海瑛表示，该微信群不仅针对井盖维护管理，类似于电杆倒斜等的问题，也能第一时间得到有效处理。

12345政务服务热线负责人张毓真告诉记者，市政工程维护所涉及的非紧急类救助服务事项所占比例大、报修频率广、工作难度较大，市政井盖微信交流群通过实时反馈与无障碍沟通交流，解决了单位之间职责交叉、多头管理等问题，实现了实时高效、快速响应、协同处理，提高了办事效率。下一步专门业务微信交流群将逐步在其他单位推广应用，更好服务市民。