完善制度 主动服务

社会治安问题与群众生活息息相关，关系着居民生活质量，而窗口的服务质量更是影响群众的满意率。

去年，在全国文明城市创建工作中，我市公安局开展打击“黄赌毒”专项整治，有力震慑黄毒赌违法犯罪分子。虽然打击力度增强，可群众的满意率、知晓率却下降，这一反常现象令人百思不得其解。

如何解决这一难题，需向厦门学习借鉴好的经验。在日常治安管理中，厦门市公安形成了一套完善的制度：创新工作机制，严格阵地管控，加强部门协作，狠抓打击惩处，遏制住治安热点、舆论焦点，加大宣传力度，在资金上给予充分保障。

以人为本，主动服务，做好保障，设备先进，不断提升群众的知晓率、满意度。这是记者在采访中，感触最深的。在社区帮教中，厦门市创新帮扶模式，对帮教人员提供就业技能培训等，帮助有困难的群体，感化戒毒人员，一切为戒毒人员着想。在出入境窗口，每个民警都树立正确的服务理念，从群众角度出发，做到“出入有境，服务无境”，想申请人所想，急申请人所急，为申请人创造一个便利的受理环境，这些好的做法值得我们学习。

要想破解难题，我市还需转变观念，建立一套完善制度，加强部门协作，做好日常管理，同时，加大人、财、物投入，健全宣传渠道，逐步破解社会治安热点，切实保障群众的生活安全。