莆田火车站广场管理处提升服务营造畅通舒心出行环境

　　志愿者向旅客提供温心的志愿服务。

　　图为协警通过视频监控监管广场上的治安和交通秩序。
 

位于秀屿区笏石镇岭美村的莆田火车站是我市对外的一张名片，关乎莆田整个城市的形象。自该站启用以来，莆田火车站广场管理处不断加强管理，优化服务水平，整治市容环境、交通秩序等，擦亮窗口，提升形象，为群众出行营造畅通、舒心环境。

■ 便民利民

完善配套设施

莆田火车站处在杭深铁路和向莆铁路交会点，近年来，随着宜业宜商宜居莆田建设的加快、旅游业的开发以及对外商贸往来的更加密切，莆田火车站的客流量大幅增加。2015年的客流量达900多万人次。

“自2010年火车站建成后，我们逐步完善各项配套设施，为旅客提供更优质、舒适的服务。”莆田火车站广场管理处负责人介绍说，市国投公司投资2亿多元建设地下停车场(内设518个停车位)、站前广场以及横二、横三、横四路等道路，并对站前广场进行绿化美化。

为实现“零换乘”，方便群众出行，市交投集团在火车站旁建设了综合交通枢纽中心，预计今年下半年投入使用。中心设计客流量每日1万人，功能定位为短途客运枢纽、省内省际客运转乘、商业等为一体的综合性交通枢纽，融合了长途、短途客运站两种功能。建成后将有客运线路、公交、旅游线路在该站发班，解决莆田火车站交通换乘瓶颈问题。2014年，火车站广场管理处投资近200万元，建设风雨连廊，与出口处实现“无缝对接”。

“设施不断完善，出行方便许多，广场也越来越漂亮了。”常来莆田火车站坐动车的黄晓旭感受很深，他表示，火车站周边的道路宽敞，环境好，车辆停放有序，自驾到火车站接人再也不担心拥堵了。

随着莆田火车站客流、车流量的不断加大，为优化管理，广场管理处主动协调区相关职能部门进驻火车站，完善配套功能。2014年10月，设立了由公安、交通、城管、广场管理处等职能部门组成的广场联合执勤警务室，对广场的治安、市容市貌、出租车、公交车等营运车辆进行管理，各单位各司其责、密切配合，达到常态化管理。

■ 多管齐下

突出整治重点

在莆田火车站地下停车场，记者看到这里设立了上客区，两排出租车正整齐排队候客，现场还有2名安保人员指引乘客们排队上车并检查司机是否打表等。

“以前，的士司机都到出口站前拉客，还有不少‘黑的’也混入其中。要是不擅长拉客，都赚不了钱，又容易造成交通堵塞。”的士司机郑春盛告诉记者，如今按顺序排队，司机也不会争执，比较文明，给外地旅客留下好印象。

2014年，针对出租车司机拉客乱象以及“黑的”非法营运等影响交通秩序的顽疾，广场管理处联合秀屿巡特警大队、交通运管执法大队重拳整治。在地下停车场的待客区设置进出岗亭及值班室，派驻运管及保安人员，确保出租车排队载客，严厉打击不打表、拒载、拼车等行为。在出站口派驻保安人员，由公安人员不定时检查，杜绝出站口拉客、叫客行为。去年，莆田火车站的出租车营运秩序管理在全省交通系统大会上受到表扬。

另外，管理处协调市交警支队在火车站广场及地下停车场安装近200个高清视频监控，在秀屿巡特警大队设置交通车辆违章处罚平台，密切关注广场及地下的交通动态，确保火车站交通有序。今年年初，通过视频监控，为旅客找回了丢失的贵重财物，破获多起治安刑事案件，赢得群众的好评。

截至目前，共处罚不排队、不达标、拒载和甩客行为的出租车250多辆;对于“黑的”整顿中，共行政拘留1人，处罚50多辆车，暂扣车辆200多辆次，“黑的”泛滥现象得到有效整治。去年，管理处还联合区城管执法局取缔1家盘踞在火车站广场上5年之久的临时搭盖的饮食经营摊点，广场上的摆摊设点、乱搭盖等现象得到进一步整治。

■ 志愿服务

展示文明风采

“火车站是旅客出行的重要集散地，每年有着800多万旅客的吞吐量，在宣传文明、展示文明、提升文明上的影响力是其他场所不能比拟的。”莆田火车站广场管理处工作人员介绍说，他们借助创城契机，深入开展创建工作，真正让火车站广场成为提升城市形象的文明窗口。

广场管理处投入8万多元，在地下停车场、公交车专用通道、摩托车免费停放区、横三路等地方设置公益广告牌，在公交工地围挡墙、横四路交投工地的围墙上布置800多平方米的文化墙，营造浓厚氛围。

此外，管理处联合秀屿区团委组织80余名青年志愿者，在火车站内及广场上开展了志愿服务行动。通过倡导旅客自觉排队购票、文明出行，对乱扔垃圾、随地吐痰、随处吸烟等不文明现象进行劝导和纠正等，进一步发动大家支持、参与创城。对在广场赤膊、随意躺卧、流浪乞讨等不文明行为进行劝导和制止。今年春节，管理处与省海警二支队二大队共建，每天派8名部队官兵驻扎火车站，在广场上开展“保畅通、保平安”志愿服务。

提升文明形象，环境卫生是关键。为此，管理处将火车站站前广场的卫生保洁工作移交区环卫处，由区环卫处通过社会化招投标，由专业的卫生保洁公司对站前广场进行保洁，将保洁队伍由7名增加到14名，提升了广场的环境卫生质量。投入专项经费7万多元，集中购置快速保洁车6辆，清洁手拖车3部，以及扫帚、垃圾桶等设备，确保保洁工作到位;管理处定期组织人员对广场卫生进行检查，发现问题现场拍照，现场通知保洁责任人，及时做好整改工作。

擦亮窗口，树好形象。去年，管理处两次被区文明办评为创建文明城市“红旗单位”。