以消费维权为己任 工商部门主动作为

今日普法

市依法治市办 市司法局 主办

市工商局　协办

 

案例一
　　消费者蔡先生在我市某车行预订一部轿车，价格156000元。在蔡先生到车行提车时，车行提出要收取办理购车贷款、代办车辆保险的服务手续费2000元。但蔡先生提出，在商谈购车的过程中，车行并没有提出要收取服务费，因此认为不合理，侵犯了其做为消费者的合法权益，向市工商局12315消费者投诉服务台投诉。
　　针对车行未事先告知消费者蔡先生而收取手续费一事，12315投诉台的工作人员认为，根据《消费者权益保护法》的有关规定：经营者必须在醒目处明示提供的商品或服务的价格，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。因此工商12315人员认为车行在未事先告知的情况下，向购买汽车的消费者蔡先生收取服务费没有法律依据。经调解，车行放弃收取服务费的要求，消费者愉快地开走了购买的汽车。
案例二
　　去年11月，消费者李先生向12315投诉，其在2013年12月与我市某红木家具公司签订合同，购买一套红木家具，价值15万元，约定在3个月内交货，消费者把全部货款打到商家户头上，最后商家却无货可供，答应退款，但实际货款又久拖不退。为此消费者向12315投诉，请求帮助调解退款。12315投诉台急消费者之所急，当即指令商家所在县区工商局会同消费者委员会负责处理，处理人员认为，依照《消费者权益保护法》的规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。本纠纷中商家未能及时提供约定的红木家具，理应及时向消费者退款。为此当地工商部门和消委会与商家联系，阐明法律内容，并做调解工作促使商家认识到自己在经营中存在的问题，退还了15万元的货款。
案例三
     去年6月，游客袁先生等多人在湄洲岛游玩，与当地的拍照经营者郭某约好有偿拍照，但未经游客袁先生等挑选，郭某就将照片洗出，并要求游客支付拍照费用，袁先生等人拒绝支付，为此郭某即出语侮辱袁先生等人，袁先生等即向工商门投诉，请求处理。工商部门的12315人员在处理过程中认为，依照《消费者权益保护法》的规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严等得到尊重的权利。虽然在拍照付费过程中存在付费纠纷，但作为游客的消费者人格尊严应当得到尊重，权益应当得到维护，郭某出口侮辱人格的行为是错误的，经工商人员现场教育和调解，郭某认识到自己的错误，表示悔改，并向袁先生等道歉。  
 
　　　　　　         市工商局（供稿）