市商务局创新建立稳外贸企业直通车联动机制

去年，市商务局积极应对新冠肺炎疫情影响，依托“12345”热线，创新建立稳外贸企业直通车联动机制，高效协调解决外贸企业诉求，推动外贸企业持续健康发展。2020年，我市完成外贸进出口额628亿元，增长59.9%，居全省第一位。

去年，我市众多外贸企业受疫情冲击，一时陷入困境。市商务局快速反应，自去年4月2日起，开通24小时稳外贸企业直通车专线电话，收集外贸企业因疫情影响导致的订单、用工、物流、融资、供应链等方面存在的困难问题。市领导和市直有关部门专题接线、加密接线，采取现场答复、三方通话等方式，“点对点”解答解决，省去坐席批转、承办部门查阅等中间环节;对当场无法解答的，责任部门快速反应、靠前服务，限时办结。每一件企业诉求都做到“有问必答、有求必应”，解企业燃眉之急。同时，建立问题反馈制度，编写《诉求快报》，涉企诉求逐项列入，对回访不满意的进行二次交办，并抄送市稳外贸领导小组督办。自热线开通以来，受理涉及外贸企业诉求共89件，均已办结，评价满意率达98.9%。

在开通专线电话基础上，市商务局还实施重点外贸企业运行监测、信息日报送、重点外贸企业挂钩联系制度，对137家出口300万美元以上外贸企业“一对一”挂钩帮扶、监测运行情况。组建重点外贸企业微信群，线上宣传解读政策、收集企业难题，快速解决。截至目前，已协调解决企业订单、劳资纠纷等问题270件次，帮助8家外贸企业向进出口银行等金融机构争取贷款22.15亿元。

市商务局坚持分析研判各类企业诉求，从中找准共性问题，研究出台一系列政策措施。在原有市外经贸稳定发展15条措施的基础上，先后制定下发了应对疫情稳定外贸4条措施，推动出台了稳鞋企促升级补充10条措施、下半年稳外贸工作方案16条措施，加大政策扶持力度，使各项帮扶政策更精准、兑现更迅速。此外，还充分发挥出口信保风险保障功能。去年以来，下达信保等扶持资金3000多万元，有力缓解外贸企业在订单取消、库存成本等方面的经营压力，稳住了订单，稳住了外贸市场。 本报记者　吴琪娜