服务不中断 办事不耽误

本报讯 (记者 吴伟锋 文/图)“如果双方没有异议，这起交通事故就这样处理了，请确认签字。”昨晚，城厢区道路交通事故快速处理中心灯火通明，民警通过双方提供的行车记录仪，快速处理一起道路交通事故。新冠肺炎疫情发生以来，该中心夜间、周末服务不间断，方便群众办理事务。

当晚7时许，记者来到该中心，看到大门口的值班人员对要进入中心处理交通事故的人员测量体温，提醒戴好口罩。3位市民刚刚在G324国道屿上路段发生轻微刮擦交通事故，他们各自带着行车记录仪来该中心处理。民警根据前方出警人员发回的现场照片、行车记录仪内容等，为双方作事故调解处理(如图)。

该中心负责人王琳忙着调出公共视频，进一步固定证据，为双方出具事故责任结果。他说，该中心与城厢交警大队一、二、三中队紧密互动，小剐蹭等轻微车损事故发生后，中队民警出警，现场拍摄照片第一时间发送到中心微信群里，然后指引事故双方当事人到中心处理。此举最大限度防范和减少因事故现场撤离不及时引发交通拥堵现象和次生事故。他们每天夜间上班到11点左右，每晚大概调解处理事故七八起。

疫情发生以来，为最大限度避免交通事故造成人员聚集接触，该中心创新推出线上调解，为当事人提供便捷服务。出警民警一到现场，除了拍摄照片等，还第一时间把事故双方当事人拉入事故快速处理应急群，证据发到群里后，双方各自开车离开。王琳说，民警利用微信视频群聊功能，通过微信视频在线沟通，分别听取双方当事人的陈述，并上传相关证件材料，通过科技手段直观调解。疫情期间做到“服务不中断，办事不耽误”，网上调解成功率达80%，还有一部分事故无法通过网上处理，大多是没有行车记录仪、司机年龄大，打字不快，这些人员就在夜间来该中心现场办理。

据了解，该中心一年处理小事故8000多起。今年2月1日至2月29日，快处中心共接警160起，成功调处147起，调解率92%;3月份以来，随着复工复产的加快，道路小事故也增多，至今共接警360起，成功调处337起，调解率93.6%。