赠送老人手机开通高额套餐 12315成功调解一起消费纠纷

最近，市市场监管局成功调解一起因老人领取免费手机引发的消费纠纷，为老人挽回经济损失1000多元。市消委会倡议全社会共同关心、爱护老年人，维护老年人的合法权益，为老年消费者营造一个诚实守信、安全放心的消费环境。

近日，消费者陈先生拨打12315投诉，某商家推销人员来到其家中，称商家正在搞活动，免费为老人赠送手机。陈先生父亲听说手机是免费赠送的，便有点心动。推销人员告诉老人只需将现有手机号码绑定到赠送的手机上即可。由于陈先生父亲已经83岁高龄，又不识字，便将手机拿给推销人员操作。陈先生起疑，拨打通讯公司客服热线咨询，发现手机号码已被绑定某款套餐，该套餐每月保底消费80余元，期限两年。陈先生认为自己父亲不识字，日常使用手机频率不高，但绑定的该款套餐里包含流量包等诸多增值服务，老人家根本使用不到。陈先生与商家协商要求取消套餐，却被告知无法取消，提前更改套餐需要支付违约金一千余元。

12315工作人员接到投诉后介入调查，发现商家存在以赠送款式简单、价格低廉的老人机为噱头，诱导老人开通高额套餐的情况。经调解，双方达成协议：消费者退还赠送的老人机，商家取消绑定的套餐。

随着我国老龄化社会进程的加快，老年消费引发的消费纠纷日益突出。一些不法商家利用老年人信息不对称、防范意识较弱、维权能力较低等特点，打着“免费”旗号，通过虚假宣传、设置陷阱等手段，骗取老年人财物，侵犯老年人合法权益。而老年人往往比较节俭，容易轻信商家所谓的“免费”优惠。对此，市消委会提醒老年消费者：购买商品或接受服务前，要确认商家是否证照齐全。尤其是在参加展销会、推介会、养生讲座等活动时，应查看主办方营业执照，并详细记录相关信息，防止发生消费纠纷后找不到商家;面对商家宣传诱惑时，要提高警惕，多对照生活常识，仔细辨别。在作出大额消费支出决定前，尽量征求家人或子女意见;老年人消费要养成索取收据、发票或其他收费凭证，收集保留宣传资料的习惯，一旦自身权益受损，及时向相关部门进行投诉维权。