营造安全放心消费环境

今年第一季度，我市受理消费投诉1207件，同比增加7.19%，为消费者挽回经济损失244.73万元，有效优化消费环境，维护消费者权益。

消费事关经济发展、民生福祉。消费需求渗透百姓日常生活的方方面面，在消费中遇到问题，向市场监管部门或消委会投诉，是目前消费者维权的基本模式。因此，畅通热线、网上投诉平台至关重要，有关部门在接到群众投诉举报时，应做好平台转办件处理反馈工作，积极有效处置群众关心热点难点问题，做到消费者诉求事事有回音、件件有着落，切实提高消费维权满意率。

此外，作为维护消费者合法权益的主要职能部门，市场监管部门肩负重大使命，要切实依法履职尽责、勇于担当，把保护消费者合法权益放在更加突出的位置，坚持消费者至上、依法行政、改革创新;要加强与法院、司法等相关单位的联系配合，凝聚消费维权合力，加快建设消费领域信用体系，搭建消费维权共治新格局;要倡导经营者依法诚信经营，鼓励引导消费者依法主张自身权益，发挥消协组织商品和服务监督职责作用，建立企业自律、消费者监督、政府监管的消费维权社会共治机制，营造安全放心消费环境。 陈艳艳