荔城区工商局多措并举营造安全放心市场环境

开展校园周边“水晶泥”等玩具检查整治。

联合开展打击和防范经济犯罪宣传日暨防范传销宣传活动。

□本报记者 李霞 通讯员 朱崇飞 文/图

近年来，荔城区工商局围绕区委、区政府中心工作，坚持服务发展保民生的工作目标，围绕地方党委政府关注的焦点、群众关心的热点、民生聚焦的难点问题积极履职，多维度提升消费维权效能，多角度推进民生领域专项执法行动，多领域联防共创无传销社区，为建设美丽荔城营造竞争有序、放心消费的市场环境。

■消费维权有温度

5月底，购买华为荣耀全网通手机的黄某，遭遇了“狸猫换太子”——全网通变成了移动定制版。在尝试找商家沟通协调退货退款无果后，黄某拨打了12315热线，寻求荔城区工商局帮忙。经过调解，商家承认在向消费者提供商品和宣传存在不一致，并同意为黄某更换全网通手机一部。

刘某办理了一家连锁美容店会员卡，不想今年2月收到该美容店总部的短信通知，称其已与幸福汇门店中断合作关系，原先办理的会员卡无法在其他门店使用。刘某多次上门要求商家退还卡内余额1200元，但都被商家拒绝。无奈之下，刘某只好拨打12315求助。经荔城工商局工作人员调解，商家同意退还给卡内余额1200元。为此，刘某特意为荔城工商局送上一面锦旗表示感谢。

这些维权事例是荔城区工商局认真履职，为消费者维权的一个缩影。据统计，2017年以来，荔城区工商局共接到消费者投诉举报共计2940件，其中投诉2236件、举报704件。共为消费者挽回经济损失965万元。

“群众利益无小事。群众的满意度和获得感是我们开展工作的出发点和落脚点。”荔城区工商局局长黄志雄说，一直以来，该局把消费维权工作作为民心工程、和谐工程来抓，在维权宣传、维权渠道、维权机制等方面积极探索：以宣传为抓手，多次组织“3·15”消费维权进校园、进商场活动，由工商干部现场说法，开展识假辨假、普法下乡等活动;以诚信为标杆，推进“诚信经营 放心消费”主题活动，积极创建“诚信经营、放心消费”示范点，探索先行赔付等机制，共有红星美凯龙莆田商场等3家入选市级“诚信经营、放心消费”示范商场超市;以抽查为手段，将与百姓息息相关的服装、电器电缆、成品油、装修板材等列入重点抽查商品范畴，仅去年共抽检了163个批次，并对抽检不合格商品立案查处13个，有效震慑以次充好、以假冒真等违法市场行为。

■专项执法有力度

6月7日至8日是高考时间。为确保考场周边安全，荔城区工商局组织开展校园周边“高考用品”质量专项检查，对辖区内莆田二中、四中、八中等考点周边商店销售文具的进货来源、进货凭证、台账等进行认真核查，确保为考生们创造一个安全放心的应考环境。

据该区工商局市场股干部江丽云介绍，该局突出六大民生领域专项执法行动，畅通12315、12345等申诉举报网络，强化校园周边、农资、成品油、汽车等民生热点市场检查，有力维护广大消费者权益和市场秩序。

针对今年来群众反映的校园周边存在销售危险玩具“牙签弩”及对人体有毒有害的玩具“水晶泥”现象，该局联合检察机关开展了两场专项整治行动，共查获涉案物品136件，立案查处7起，责令改正12户，切实保障校园周边的消费秩序和学生身体健康。

在加强成品油和汽车市场整治方面，2017年来共计抽检成品油49批次，涉及辖区22家加油站;对立案查处5家抽检结果不合格的加油站，罚没24.9万元;严厉查处4S店以“副厂件”代替“原厂件”、虚假宣传误导欺诈消费者等违法经营行为，共计立案14起，处罚17.45万元。

此外，该局还实施“八闽红盾护农——春季打假保春耕行动”，开展农资市场专项整治，以肥料、种子等为重点，开展抽检51批次，严查有效含量不足、虚假标识、假冒伪劣等违法行为。

■打击传销有深度

打击传销事关群众切身利益、事关经济社会持续健康发展，事关社会和谐稳定。为了回应民生诉求，区工商局积极履职，形成了政府统一领导、部门协调配合、各方积极参与的打击传销工作领导机制，建立了由公安、工商等20多个部门共同参与的联席会议制度，每年至少召开一次，共同研析打击传销形势，协商解决执法难题。

依托社区网格化管理服务平台，该局掌握所辖67个村居(社区)的户籍人口、流动人员、房屋总数、出租户的实时动态，按照分片包干的原则，确定专人对社区实行有效的区域网格责任管理。同时加强重点区域的检查力度，逐步完善城区各社区打击、防范、控制、管理“四位一体”的工作机制，运行顺畅的执法衔接、双向移送等打击传销工作联动机制，建立纵向到底、横向到边的联动监管和教育工作网络，提高广大群众的防范意识和抵制能力，把传销和变相传销活动消灭在萌芽状态。

5月15日是全国打击和防范经济犯罪宣传日。以此为契机，区工商局联合荔城公安分局分别在金鼎广场和红星美凯龙，开展防范传销法律宣传活动和“打传进企业”法律宣传活动。这是该局强化宣传氛围，打击传销活动的内容之一。该局还通过报刊、电视、互联网、手机等媒介广泛开展群众性宣传教育;积极开展打击传销宣传教育进社区、村居、校园、市场、企业、娱乐场所、出租房等重点区域，畅通打击传销的群众、社区、职能部门之间点对点、线对线的互动机制。

如今，全区共建成12个“无传销示范点”，逐步形成集宣传、预警、打击、防范等机制于一体的传销防范体系，成为政府社会“共治网”的重要组成部分，有效助力全区经济健康发展和社会和谐稳定。