北岸忠门镇完善机制提质增效让群众少跑腿

  • 湄洲日报  

忠门镇便民服务中心功能完善。

便民服务送到残疾家庭。

□本报记者 李霞 通讯员 黄汉业 文/图

5月31日,忠门镇便民服务中心残联窗口工作人员郭江玲在受理柳厝村村民赵吓玉申请办理残疾证后,经过公示无异议,第一时间为其办理残疾证,考虑到老人家行动不便,她还特地将残疾证送到赵吓玉家里。老人家感动地说道:“你们这个服务真的太贴心了,谢谢你们。”

这是忠门镇坚持“马上就办”,实现高效便民服务的一个缩影。近年来,忠门镇便民服务中心在镇党委、政府的领导下,坚持“便民利民、廉洁高效”的服务宗旨,以“放管服”改革工作为契机,加快推动“互联网+政务服务”建设,加强镇、村两级便民标准化建设,不断提高便民服务效率、提升服务质量,各项工作取得实效,受到广大群众点赞。

■落实“放管服”厘清审批清单

昨日,记者在忠门镇政府一楼看到,便民服务大厅整洁、敞亮,玻璃门上“为民、务实、高效、清廉”的标语尤为醒目。各个窗口工作人员在电脑前耐心地为群众办理业务。

在交通一卡通窗口,秀华村村民赵文香取出身份证给工作人员,不到5分钟,他就顺利拿到了公交卡片。赵文香告诉记者,“北岸地处沿海,距离市区较远。以前办张公交卡都要跑去城里,十分麻烦,现在在家门口就能办卡,群众的出行变得更方便了。”

“忠门镇一卡通办理点是北岸首家推出的便民服务举措,在现场即可实现办卡、年检、补登等业务,现办现拿高效方便,有不少周边乡镇的群众也纷纷前来办理。”据经办人员黄志阳介绍,从今年3月份开始办理该项业务,首次办理全部免费,目前已累计办理了100多张。下一步将按照省市安排培训提高业务,逐步融合老年优待证、残疾证、图书馆借书卡、自行车卡等功能,真正实现一卡通。

积极承接落实社会保障卡、老年优待证、残疾证等“五个证”下放事项,这是忠门镇抓好简政放权、放管结合、优化服务改革工作的内容之一。

忠门镇还对职能范围内的法律法规审批事项进行梳理,制定了忠门镇权责清单,推进行政权力网上公开透明运行。同时,及时将取消服务事项报送区审改办备案,确保清单动态调整到位,并将权责清单52个行政许可和公共服务事项全部入驻便民服务中心。此外,还编制“最多跑一趟”和“一趟都不用跑”事项清单,“最多跑一趟”和“一趟都不用跑”事项从第一批的63%到第三批的100%转变,实现群众办事最多跑一趟,提升公共服务水平。

■“互联网+政务”方便群众办事

互联网让群众办事更加方便。与之前带着各类材料来回奔波相比,如今,群众足不出户就能将很多政务服务事项“一网打尽”。这种变化得益于忠门镇加快推进“互联网+政务服务”举措。

据介绍,近年来,该镇以政务服务事项“一号申请、一窗受理、一网通办”为工作目标,全面推进便民服务事项在受理、申请、审批、反馈、监督等环节实现网上服务。通过建立“一窗受理”服务机制,推行“互联网+政务服务”,将便民服务事项逐渐纳入网上受理平台,建设网上受理服务事项窗口,实现一个窗口即可受理群众办事,减少了群众办事找不到相关服务事项窗口的难处,缩短了群众办事时间,提高公共服务效率。同时推行“掌上政务”平台,开通全流程政务手机App办事,实现“网上办事”向“掌上办事”的跨越,以多元化“微服务”,实现“点对点”政民互动服务。

“只要用手机关注微信公众号‘福建幸福家庭’,点击‘生育登记’,填写一二孩生育所需要的个人信息就能申请,办证结果还可以即时查询,真是太方便了。”最近,琼山村的陕西籍媳妇黄煐告诉记者,因为自己是外来人口,原来办理生育登记需要回陕西老家开具村、镇级计生各类证明,办理过程十分麻烦。现在通过手机办理省时省力。

该镇卫计办经办人张丽华告诉记者,随着“二孩”政策的开放落地,前来办理计生手续的群众越来越多。镇卫计部门承接落实福建省卫生和计划生育服务平台,群众通过网上提交申请材料,实现“不出家门”即可办理各类生育登记,真正做到让信息多跑路,让群众少跑腿。

■标准化建设提升服务效能

近年来,忠门镇加强便民服务机构设置、配套设施、进驻事项、办事制度、日常管理标准化建设,全面提升便民服务中心办事效率和服务水平。

“忠门镇现有社会保障(卫计)、民政残联、社会管理(咨询)和建设规划国土4个便民服务窗口和一个社会治理网格化中心,目前全部便民入驻事项授权到位,实现窗口便民服务全覆盖。”忠门镇党委副书记蔡建华介绍道,社区网格员化身便民服务的流动窗口,有效打通服务群众的“最后一公里”。同时,以市级“幸福家园”试点村西埭社区便民代办点为标准,全面推进各村(居)便民代办点改造提升,最大限度方便群众办事。

在办事制度方面,该镇多次修订便民服务事项办事指南和办理规程,并全部入驻福建省网上办事大厅,落实一次性告知单制度,服务指南不断趋于规范,正确引导群众办事。同时加强效能建设,健全业务办理、作风纪律、日常管理等方面的制度规定,坚持“首问责任制、限时办结制、责任追究制”,确保即办事项马上就办、承诺事项限时办结。

在设施设备上,加大便民标准化资金投入,配齐电脑、打印机、高拍仪等便民服务设施设备;推进村级便民代办点改造提升,以健全的办公设施高效落实便民服务。

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