仙游县医院推出多项举措 改善患者就医感受

  • 湄洲日报  

笔者从日前仙游县医院召开的“提升患者就医感受行动”工作推动会上获悉,该院结合实际情况,出台多项服务举措,确保该项行动落到实处,努力提升患者就医体验。

在开展该项行动中,该院进一步简化就诊流程,抽调行政人员前往门诊进行点位服务,分布在门诊各个区域为患者提供帮助,落实好首问负责制,让患者的诉求随时可以得到及时解决。进一步拓展智慧门诊全服务,优化诊疗服务,每台自助机旁都会有工作人员为患者提供帮助,医院微信公众号开通查询功能,实行微信支付等。整合提升门诊综合服务中心职能,患者可在一楼门诊大厅的综合服务中心完成预约、盖章、医保咨询等,为患者提供一站式服务。做好急诊绿色通道宣传,对患者实行腕带识别,确保红色腕带患者得到及时有效的治疗。合理用药,严厉打击重复开药、超量取药、不规范用药等行为。

同时,建立投诉管理中心,建立量化效果评估,将发现问题数量、解决问题数量、改进流程数量、患者等候时间等指标进行对比量化,方便患者就医。规范诊疗行为,加强对医务人员管理,严禁工作期间从事与工作无关事项,一经发现严厉处置,同时独立设置老年人、残疾人、军人等服务窗口,做好标识提示,在正常就诊情况下实行优先诊疗。保护好患者隐私,在相关科室就诊时做好屏风遮挡,医学影像科室备有防护服供患者穿用。加强对物业、安保人员的规范化管理,组织保洁人员培训,制定标准的操作规范,铺设防滑地砖,对卫生间进行改造,消除异味,为患者提供美观清洁的就诊环境。加强导诊分诊智能,拓展服务新领域,开创服务新模式,吸引社会各界人士参与医院志愿服务,优化患者就医体验。将等待服务转变为主动上前问询,以院内医疗资源流动代替患者奔波操劳,进一步提升诊疗的安全性与有效性,为患者提供所需帮助,一楼大厅备有轮椅、平车、开水等,为患者提供免费服务。

据悉,仙游县医院始终坚持“一切以病人为中心”的服务宗旨,以“医有专长、心有患者、医心为民”为核心理念,以优化服务流程、提升服务质量为抓手,不断改善就医环境,提高医疗服务水平,创新服务理念,为患者提供更加高效、便捷、舒适的就医体验。 (吴鹏举)

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