涵江公安分局开展“三微”联动着力提升人民群众幸福感

涵江公安分局认真学习贯彻党的十九大精神，紧密结合工作实际，紧扣社会主要矛盾的转化，服务转型发展，保障改善民生，建立“微服务、微警务、微调解”三微联动工作机制，着力提升人民群众获得感、满意度、幸福感，赢得群众点赞。

■ “微服务”密切警民关系

为了切实提升服务群众的能力和水平，该分局从密切警民关系入手，多措并举为群众进行“微服务”。

该分局积极采取措施提升窗口管理服务水平，出台《深化窗口单位规范化建设方案》，进一步明确工作目标、主要任务。推行窗口首问责任制，实行窗口岗位AB岗制度，将“最多跑一趟”事项落到实处。同时，梳理窗口单位审批事项，优化办事流程，缩短办事时间，提高办事效率。着力在完善硬件设施、细化服务方式上下工夫，为各办事大厅购买饮水机、雨伞等便民设施，统一印制服务指南等宣传资料放置在服务台上，让办事群众在等候时浏览观看;户政、交警、出入境等部门还建立相关业务办理“绿色通道”，推行“一站式”受理和“预约”办理服务制度，使群众能及时享受到便捷的服务。

福建云度新能源汽车股份有限公司位于江口镇，自该公司落地投产以来，分局主动对接企业发展需求，积极组织治安、交警、户政等警种部门及江口派出所，通过上门指导、开设绿色通道等开展生产经营指导、法律法规宣传、办证等服务，先后协调解决了新能源试验车上牌、路试及员工居住证登记等一系列问题。为了让企业少跑路，分局筹建云创机动车登记站，设有查验录入岗、登记审核岗、档案打印岗等业务受理服务岗，配备2名民警、3名协警，采取人员轮换驻站、车管所定期巡查、远程视频监控和业务交流监管相结合的方式，开展机动车登记服务工作，提升了服务企业效率，得到了云度新能源汽车公司的好评。

■ “微警务”提高服务质量

为了提升微信平台的影响力和服务质量，该分局专门成立“涵江警方”微信工作小组，工作小组人员每天对信息、图片进行整理，编写成微信内容进行发布，还要求各科所队民警在日常治安管理、服务群众等各项工作时，养成随手拍的习惯，发现新闻亮点，及时把素材上传工作小组进行编辑发布。

每逢节假日，该分局还安排专人轮岗负责“双微”平台职守工作，播报重点旅游景区治安状况，治安安全防范及交通行车安全提示等信息内容。2个主要“双微”平台日均发布一条信息，总平均浏览量2000余次，每月还及时向上级政法、公安微信平台报送信息10余条，信息发布数量、关注度均居全市县区级公安机关前列。

■ “微调解”化解社会矛盾

该分局建立社会矛盾纠纷化解工作机制，在各派出所主要警务区搭建“微调解平台”，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，有效维护辖区社会安定。

分局结合综治部门开展的“干部进村户、排忧解难保平安”活动，组织开展以“除隐患、解民忧、创满意”为主题的大走访活动。组织民警深入社区、村庄，融入群众，排查化解矛盾纠纷，做到早发现、早介入、早化解，最大限度地促进社会和谐稳定，为群众送法律、送平安、送服务。

同时，分局建立矛盾纠纷化解回访制度，对调处的矛盾纠纷和办理的信访案件，民警利用深入社区、入户走访的机会，主动找当事人了解其对公安机关解决问题后的看法、想法，有针对性地做好政策法律的宣传和解释工作，防止引发新的矛盾纠纷。

梁东红