市12345便民服务平台创出“四全莆田模式”

“原濑溪收费站路旁电线杆倾倒横在路中央，存在安全隐患。”“石庭圆圈移动井盖坏了。”“正荣财富中心六号门前，道路护栏遭破坏。”依托市12345便民服务平台打造的市政便民微信交流群，像这类群众诉求每天都发生着，而从发现问题到现场处理解决，最快甚至不用1小时。

市政便民微信交流群创办人、市政工程维护管理处工作人员陈海瑛告诉记者，市政问题复杂凌乱，牵扯的部门单位众多，一件群众诉求，从分析判断，落实权属单位，现场查看，假如涉及其它产权单位还要走程序、发函，层层转办，最后现场解决至少要2-3个工作日。通过市政便民微信交流群，各部门经办人只要通过发送在群里的信息，就能第一时间确定权属单位，有效节省了中间环节，大大提高办事效率。同时开通的市政线上微信受理渠道，也渐渐得到群众的认可，去年共受理解决各类问题1200多件。

市12345热线管理中心负责人张毓真告诉记者，2017年，市12345便民服务平台共受理5.8万件群众诉求，日均160件，其中有近6000件是便民类案件。通过与住建局、交警、公路局等50多个部门联合建立的市政便民微信群，在办理诉求时沟通问题更直接方便高效，各部门实时线上交流，协商疑难件处理，成效明显，群众满意度和获得感不断提高。

近年来，市12345便民服务平台突出马上就办、不断创新，完善服务机制，创出“全天候高效服务、全流程标准管控、全方位透明监督、全过程跟踪督办”的“四全莆田模式”。在全省率先细化为公共设施维护、市容环境、施工管理、居民生活、旅游管理等5个大类17个小类95个细类202个具体项目，并压缩办理时限为3个工作日，简单或较急类1天，道路塌陷等紧急事项6小时，实现快速派件、快速指挥、快速处置、快速回复。制定的再次办理流程、延期申请、办理时效统计报表等系统功能模块在全省推广。