荔城警方户籍窗口积极落实便民利民措施

公安户籍窗口是民警服务群众的最前沿，也是与人民群众联系最多的警民交流平台。党的十九大以来，荔城警方户政部门积极组织全区户籍窗口部门开展理论学习、业务培训、着力提高全体户籍民警业务素质和能力水平，并因地制宜、因时制宜指导各派出所窗口推出延时服务、上门办证等便民利民措施，力求让辖区群众体验到更暖的户籍服务，进一步提高公安户政管理工作的效率，赢得群众好评。

■一份通知 意暖归心

去年12月18日，一份通知张贴在拱辰派出所户籍室外，很快通知内容便在辖区中小学家长群和朋友圈内流传开来，家长们纷纷点赞。

原来，该所为有效解决辖区学生上课与户籍办证时间冲突问题，决定自当日起，对制式办证时间做出调整，针对在校学生申请办理居民身份证业务开通绿色通道，每周一延时办理到晚上7点，同时也可通过提前向窗口预约的方式预约办理。

谈起周一延时办理服务，该所户籍民警王君说道：“平时，在校生都是请假来办证，不但影响学习，排队也浪费了时间，早期我们通过预约方式，约定在某个工作日集中为他们办理，但还是发现不少学生因为考试等原因无法到场办理，后来，我们就想到了延时下班专门为他们办理。”

1月29日，林女士拿着儿子办理好的二代证领取凭证连连向王君道谢。当天，林女士和孩子因为路途耽搁时间，赶到派出所时已是晚上7点10分，本以为民警早已下班，但看到户籍室灯亮着门未关，便抱着试试看的想法走进户籍室。一看，还有3个人的家长在排队，林女士在询问得知能办理后，成了当天最后一个办理户籍业务的群众。送走林女士母子，关上户籍室大门，此时已快8点了。

据介绍，王君每天都是等到排队的群众都办理完后，送走最后一个群众才下班，周一专门延时办理，平均一天能为15名在校生办理二代证，截至目前已累计办理214张。

■一次上门 温暖民心

1月26日，镇海居民刘女士来到镇海派出所户籍窗口求助：她父母去世，遗产存款需转入兄长刘某名下，但因刘某二代证过期且是正在住院治疗的精神病患者，无法前往派出所重新办理二代身份证，希望公安机关能伸出援手。

在了解情况之后， 1月30日上午，该所社区民警林祖辉与户籍室工作人员携带设配驱车前往西天尾镇精神病防治院，现场为刘某办理信息采集登记事宜，帮助其顺利办理二代证。“没想到你们这么快就来，谢谢了。”在成功拿到其兄的二代证领取凭证后，刘女士激动地感谢道。

说起上门办证业务，荔城公安分局户政科科长林建伟表示，这已是常态化业务。去年11月起，户政科牵头组织全区各户籍窗口，以社区民警辅助户籍民警的AB岗模式开展走访、上门办证服务，作为全区户政部门贯彻党的十九精神的专项活动一项重要内容。户籍民警窗口业务量大，难免有时走不开，社区民警对辖区更为熟悉，采用这种模式以后，能更及时为特殊群体上门办理二代证，受到了群众的好评。

■一纸留言 情暖警心

平凡的户籍岗位工作琐碎而繁杂，时而遭受少数不懂政策的群众的责难，那又是什么让户籍民警们在琐碎和繁杂中依然保持着这份热情和耐心?

“觉得很暖心，我们只是做了一些平常做的事，得到群众这样的认可，再辛苦也值得。”说起去年在新度派出所户籍室收到的一纸留言，户籍民警陈丽君感慨道。2017年9月18日下午，在为辖区港西村76岁的彭老先生办理完分户业务后，陈丽君发现自己桌面上多出一张小纸片。纸片上老人用5行工整的隶书书写着对新度派出所户籍窗口热情服务的肯定和感谢。

当日上午，彭老先生来到新度派出所户籍室咨询办理分户业务。由于窗口办理户籍业务人员较多，陈丽君主动为老人开通了绿色通道，优先为老人办理。但因彭老先生携带材料不齐全，民警为其开具告知书并逐项解释，下午当他再次来时就成功办理了分户，老人留下了用告知书背面书写的感谢话语。

正是有着许许多多这般可爱的群众，不断鼓舞着户籍警们在平凡的岗位上用微笑、真情、真心践行着对百姓的服务承诺，通过一本本户口本，一张张身份证把党的精神传递到千家万户。 王志铭