涵江国税局创建全国文明单位纪实

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志愿服务激发国税人的爱心和群体意识。
 
热情服务赢得纳税人点赞。

□本报记者 蔡玲 通讯员 林亦霞 文/图

全国文明单位是一个单位精神文明建设的最高标准,创建全国文明单位是提升一个单位整体工作水平、改进工作作风、树立良好形象的重要途径。

以创建全国文明城市为契机,涵江国税局始终坚持文明治局、文化兴税和科技促管,以打造文明创建升级版为抓手,以建设学习型组织、创新型团队、实干型集体、廉洁型班子为突破口,推进文明服务窗口建设,在优化纳税服务、创建机制建设、履行社会责任等方面做了大量工作,连续六年获得“省级文明单位”称号,涌现出一批志愿服务先进典型,其纳税服务科还荣获“省级青年文明号”的殊荣。

■持续优化纳税服务

“他们不但办税快捷,而且服务态度很好,我真心为他们点赞!”这天,涵江区涵盛建筑公司办税人吴梅琴从莆田赶到涵江国税局,办理完领取ukey的业务已是中午近1点,耽误了办税业务人员正常下班。看着该局工作人员依然那么细致、耐心地为她办理手续,她的心头涌上了一股暖流。

自全市国税系统正式发行ukey以来,涵江国税局在税务大厅窗口推行ukey发行延时服务、预约服务、后勤保障服务等多项人性化便民措施,改“准点下班”为“延时服务”,税务大厅的工作人员必须在办理完纳税人所有业务后方可下班。不仅如此,业务员还利用下班时间写了一份《关于使用ukey进行电子税务局涉税文书操作的步骤流程》,方便纳税人操作,并解决了纳税人在操作中遇到的问题,节省纳税人的办理时间。

今年10月初,该局设立了户外24小时自助办税区,具备“白+黑”“无休息日”的全天候服务功能,打破了以往办税服务的时间限制,纳税人可在任意时间段前来自助办理开发票、领购发票等业务,既解决了纳税人排队等候的问题,又有效缓解了大厅窗口的工作压力,实现税企“双减负”。

作为全市首个采用国税、地税办税厅人员全员集中办公模式的纳税服务综合厅,涵江国税局将原来的15个国税窗口和8个地税窗口整合成20个综合一体化办税窗口和3个个性化窗口,纳税人平均等候时间由45分钟减少到32分钟,效率提升30%以上,实现了办税程序1+1=1、征收成本1+1<2、社会满意度1+1>2的叠加效应,有效解决纳税人多头跑、多头找、重复排队、重复报送材料等问题,打通纳税服务“最后一公里”。

既为国聚财,更为民服务。谈及国税文明创建,涵江国税局党组书记、局长刘勇说:“没有纳税人的支持,国税文明犹如无源之水。文明创建在涵江国税落地生根、开花结果,关键在于如何发挥税收职能,服务地方经济发展大局、服务纳税人、服务民生改善。”

■积极传承志愿精神

企业是地方经济建设的生力军,为及时解决企业出口退税过程中遇到的一些问题,更好地提高进出口退税工作管理质量和服务水平,近日,涵江区国税局组织了由退税业务骨干组成的志愿服务小分队,深入该区多家企业进行相关业务辅导。

志愿者们分别就增值税发票领购、开具与取得、抄报税、退税系统申报等业务进行了详细辅导。对纳税人提出退税网上申报审批较慢等问题,志愿者认真给予解答。莆田福祥鞋业公司法人高兴地说:“我们企业就怕财务人员在工作过程中,因税法业务不熟而造成不必要的麻烦及损失,有了税务志愿者的辅导和帮助,我们纳税人心理踏实多了,这真是企业之福。”

尽管工作、学习、生活的压力都很大,但全局工作人员的社会责任感和担当精神并没有却步。该局深入开展扶贫济困、送温暖志愿服务活动,利用节假日到敬老院送温暖,走访老干部,组织干部职工支援困难地区,送小家电下乡扶贫助困,为特困户、灾区捐款捐物等活动是志愿者们从未间断的服务项目。

为帮助贫困学生圆上学梦,给贫困家庭一个走出困难的希望,该局志愿者已把爱心助学当成一项日常任务。10月底,该局人教科科长林文富与纳服科科长黄一花,一起组织青年志愿者,深入纳税服务科“青年文明号”结对帮扶的孤困儿童林毓(化名)家中,为孩子送去油、米等慰问品及慰问金。

赠人玫瑰,手留余香。通过关怀他人,志愿者们的爱心传递为涵江国税局营造了一个温暖真诚的精神家园,把国税干部职工凝聚成一个有机整体,培养激发了广大干部职工的爱心和群体意识,为国税事业注入了生机与活力。“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神已在新一代国税青年中传承。

■加快完善创建机制

文明单位创建,关键是要在完善机制上下功夫,才能实现创建工作常住不懈,常抓常新。

为推进全国文明单位创建工作,涵江区国税局成立了创建全国文明单位活动领导小组,形成了“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、各部门负责人参与的文明创建领导体制,确保创建实效。

该局将文明创建工作摆上党组的议事日程,对各级党委政府的一些重大文明创建精神进行学习研究。同时,对单位的文明创建工作部署和经费安排进行专门研究,做到年初有计划,工作有落实,年度有总结,经费有保障。

近段时间,该局认真学习贯彻十九大会议精神,把理论与实际结合起来,脚踏实地,立足岗位,扎实工作,做好表率,集中对外展示文明单位创建成果。不忘初心,牢记使命,以饱满的热情投入到工作中,全面提升履职尽责能力和业务工作本领,不断更新知识、更新观念,积极主动为纳税人服务,做纳税人的贴心人。

走进涵江国税局,不仅能清晰地理解“涵江国税精神”,更能够真切地感受到一种“涵江国税倾向”。这群胸中有梦的国税人,正以昂扬斗志和饱满热情,奋力推进文明创建向更高目标迈进。

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