秀屿区:规范诉求事项办理

  • 湄洲日报  

日前秀屿区出台“12345”便民服务平台诉求事项办理工作办法,对市“12345”平台分拨诉求事项办理的人员要求、办理流程、办理时限、不满意件处理、工作纪律、奖惩类型等作了明确的规定,并把诉求件办理实绩列入绩效考评、文明创建范围,作为年度考核、干部使用的重要依据。

该办法要求承办单位必须指定在编人员专人负责,明确规定除调动、产假、重病等原因外,各承办部门经办人员3个月内不得变更,以确保诉求件办理工作顺利开展,提高办件质量和效率。

同时,区效能办把投诉件办理情况纳入省、市行动计划“一季一督查”内容,对投诉件进行月核对、季督查,通报存在问题,通过约谈提醒、效能问责等方式,督促认真整改。

图文推荐