市消委会梳理出五大陷阱，提醒市民谨慎购买

近年来，预付式消费给经营者带来实惠，也给消费者带来便捷。这种新型的消费模式涉及美容美发、洗车、健身、餐饮、早教等众多领域。然而，预付式消费也成为消费投诉的“重灾区”。记者昨日从市消委会获悉，2016年，市工商局12315系统共收到各类预付式消费投诉247起。

为警示经营者，提醒消费者，市消委会对近年来预付式消费投诉情况进行了统计分析，并梳理出预付式消费领域常见的5大陷阱。

陷阱一：商家“跑路”，预付卡打“水漂”

2016年，市工商局12315系统共收到此类预付式消费投诉82起，占投诉量33.2%。

袁先生于2016年初在荔城区延寿路一家餐厅办理了预付卡，并充值5000元。几个月后，当袁先生再次前往就餐时，却发现该餐厅已经关门，而自己预付卡内还剩4000多元未消费。由于经营者手机关机，店门紧闭，无法联系到经营者，消委会只能建议袁先生向公安机关报案处理。

陷阱二：擅自设霸王条款

2016年，市工商局12315系统共收到此类预付式消费投诉61起，占投诉量24.7%。

城厢区的许先生拥有某洗车店充值卡，这天，当他像往常一样来到该洗车店进行洗车，却被告知该店即将转让，卡里剩余的6次洗车数需在一个礼拜内消费完，否则余额清零。许先生认为不可能一天洗一次车，商家的做法侵害了自己的合法权益。经工商部门调解，商家最终将卡内余额退还消费者。

陷阱三：交钱容易退款难

2016年，市工商局12315系统共收到此类预付式消费投诉47起，占投诉量19.03%。

城厢区宋女士向12315投诉称，她在一家培训机构报名练习瑜伽，商家称提前支付1年费用可享多项优惠，于是她提前支付了一年的学费2000元。课程尚未开始，她却临时被调到福州工作，故提出让商家返还培训费用。而该培训机构以公司合并、资金紧张等理由反复拖延退款。经调解，商家最终退还宋女士2000元。

陷阱四：卡内金额遭盗刷

2016年，市工商局12315系统共收到此类预付式消费投诉20起，占投诉量8.1%。

仙游的林女士在一家咖啡茶餐厅充值了一张500元的会员卡，当她再次前往就餐付款时，却被告知卡内200余元已于多日前消费扣光了。通过调取监控发现是另一位女性消费者，对方报出消费者手机号后，商家便将林女士的卡内余额扣取走。林女士表示该卡自己一直随身携带，没有借用他人，且商家做法存在漏洞，要求商家退回卡内余额遭拒。经调解，商家同意补偿林女士现金300元，林女士把卡退还商家。

陷阱五：丢卡不挂失补办

2016年，市工商局12315系统共收到此类预付式消费投诉19起，占投诉量7.7%。

消费者郑女士在一家酒店办理了一张价值3988元游泳卡，商家称可使用100次。郑女士在使用27次后不慎将该卡遗失，联系商家要求挂失、补办遭拒。郑女士无奈向工商部门投诉。经调解，商家同意为郑女士补办游泳卡，卡内余额也可继续使用。

市消委会提醒：临近春节，节前消费逐渐进入高峰期，消费者在办理预付式消费时要注意做到以下几点：查验资质、理性消费、按需办卡、看清条款、签好协议、核对余额、主动维权。