“正在线”总部呼叫中心上线运行良好正荣客户导向行动受推崇

近日，名为“正在线”的正荣地产总部呼叫中心上线试运营，所有正荣地产的客户均可通过总部呼叫中心服务专线4008883005向正荣地产总部进行投诉升级、专业建议和咨询沟通。运行近一个月，客户反应良好。

作为正荣原有“客户服务监督热线”的全新升级，该总部呼叫中心旨在加强与客户沟通，拉近与客户距离，了解客户需求并高效解决客户投诉问题的重要举措。

正荣地产推出以客户为导向的“向日葵计划”仅半个月有余，这套全新的总部呼叫中心系统就已实现上线试运营，可见正荣对客户导向行动的坚决果断和雷厉风行。

“正在线”通过为客户提供一个一站式服务平台，以关注客户体验为中心，将触角延伸到售前、售中、售后每一个服务阶段，加强开发商与客户、业主的沟通联系，以更加便捷、高效、全面、互动的服务方式，提高客户满意度和忠诚度，提升品牌和企业的竞争力，这已经成为品牌开发企业的一个新趋势、新动向。

随着正荣地产全国化布局的逐渐成型，以及发展达到一定规模，客户服务的标准化和统一管理势在必行。建立总部呼叫中心，是正荣地产对客户服务投诉系统进行的整体迭代升级，正荣原来的客户服务监督热线将得到全面升级。

以“改善大师，匠心正荣”为品牌定位，正荣地产以客户导向为核心，希望通过总部呼叫中心，加强客户沟通，及时解决客户提出的所有问题，让每一位客户都能在最短时间内获得有效的反馈，同时将客户服务与问题处理变得更加规范，更加高效，进一步提升客户满意度。

此外，“正在线”的上线运营不仅在于加强与客户的及时沟通与问题处理，同时还将通过建立规范的处理系统与反馈机制，倒逼企业内部相关职能部门的管理规范和提升，将客户导向意识切实落地。 洪文