我市110联动工作取得良好成效

  • 湄洲日报  

2016年是全国首个110报警服务台建立30周年,也是公安部“漳州110”现场会20周年。为深入宣传30年来110在打击现行违法犯罪活动、保障人民群众安居乐业、推进平安福建建设等方面工作中发挥的重要作用,尤其是党的十八大以来110的工作发展和取得的成绩,进一步增进人民群众对公安工作的理解和支持,1月份,我市开展以“110宣传日”为主题集中宣传活动。

2015年以来,莆田市110社会联动以构建和谐社会为主线,以服务经济建设为中心,不断健全工作机制,深化服务内涵,以维护治安稳定为重点,积极回应人民群众的新期待,满足人民群众的新要求,提升发现预警能力和应急处置能力,充分发挥职能作用。进一步巩固和完善110社会联动工作服务机制,110联动各项工作取得良好成效。

全市各联动成员单位积极回应市民群众的新要求和新期待,从联动应急服务力量、领域、内容等方面入手,不断提升联动工作质效。2015年,全市各级公安机关110社会联动服务成效显著,做到社会联动报警求助起起有答复,件件有落实。

市公安局着眼民声,打造群众满意报警求助中心。建立接处警首接负责制,属于公安机关管辖的警情,按照“城区5分钟、郊区10分钟、农村地区尽快赶到”的要求,就近派警、迅速处警;属于其他职能部门管辖的事项,立即通过“三台合一”指挥调度平台,调度相关110社会联动单位进行处理,防止出现推诿扯皮问题。制定应急指挥和现场处置的流程规范和操作标准,做到指挥调度迅速、科学、有序,现场处置依法、理性、文明。同时,大力推广使用执法记录仪等可视化装备,实现应急处置全过程同步录音录像,加强执法监督,确保规范执法。建立起了每日警情回访机制,定期开展接处警警情核实、倒查整改专项工作,制定出台不满意警情处置规定,对因人为原因造成不满意的,严肃追究相关单位和人员的责任,促进接处警工作规范、高效落实。

2015年1至11月市公安局指挥中心接处警话务量总数为935985个,日均2802个,呼入总数为762778个,日均2284个;其中有效警情122111个,派警数为121840个,处警120074起,出动警力274280人次,现场抓获1607人(数据由全省接处警应用平台统计)。

各联动单位坚持制度建设与预案建设并举、机制建设与演习演练并重、日常工作与难点攻坚并进,将部门职能与形成协作合力相结合,逐步健全长效机制。市住房和城乡建设局始终采用24小时值班制度及首问责任制度,全天候受理110热线转来和市民投诉的案件,及时处理紧急案情,后续跟踪,进而保证联动工作正常有序。

部门协同作战能力不断增强。根据市政府统一部署,决定设立莆田市网格化社会服务管理中心,与市公安局指挥中心合署办公,整合现有的数字城管平台、12345政务服务热线平台、公安110接警平台,共享现有数据信息,组建信息资源共享大平台,统一对外服务号码,负责全市报警、投诉、救助和服务等事项的一口受理、分级处置,指挥协调跨部门、跨县(区)便民服务事项,进一步提高联动的服务质量。中心加强与各联动单位的沟通协调,做到“全天候”、“无缝隙”对接,在应急联动工作方面相互交流、互通情况,形成工作合力。通过110联动机制,及时处置一些需多部门协调解决的应急工作难题,将社会矛盾化解在萌芽状态。

“远亲不如近邻,近邻不如110”。市公安局指挥中心主任林飞鹏说,该中心重视和加强110宣传工作,积极推进110品牌建设。通过每年的“110宣传日”、警营开放日,通过“走出去”和“请进来”,让广大群众熟悉和正确使用110的同时,进一步推动110工作向纵深发展,使110接处警工作深入人心,家喻户晓。并通过严格的奖惩问责,不断提升工作质效,树立110社会服务联动的良好形象。

图为民警向环卫工人介绍110社会联动情况。

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