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消费者宣国新被告知钱退不回来(央视截图)
连天红(福建)直营店店长声称没钱给顾客退款(央视截图)
央视近日曝光，有消费者在北京朝阳路的红星美凯龙连天红红木家具店花37万元买了一套红木家具，结果等了一年多了，购买的红木家具始终没等来，要求退款，却根本不知道什么时候能拿到。有同样情况的消费者光这一家店就有20多个。
钱全交了 货却没等到
约定5个月交货，等了一年多还交货无期
2014年2月18日，北京消费者宣国新来到位于北京朝阳路的红星美凯龙商场，在专门经销红木家具的连天红直营店选中了一套红木家具。当天，宣国新就和经销商签订了家具买卖合同，并当场刷卡付清了372000元的全部货款。合同约定：交货时限是货款到经销商账户的3~5个月。但是半年后，宣国新却没收到货。于是，他打电话催问交货时间。让他没有想到的是，经销人员告诉他，交货要延期到2015年，具体时间还无法确定。
几经周折之后，宣国新找到经销商要求退款。按合同规定应该是15个工作日之内退回账上，但经销商告诉他，即使是退款，三个月之内也未必能退回。到现在，宣国新与连天红公司已经交涉过好多次了，但事情一点没有进展，反而越来越难了，有很强烈的上当受骗的感觉。
消费者用信用卡 还付不了款
银行称，连天红信誉度极低，有风险
宣国新告诉记者，当初选择连天红家具的原因是它广告做得多，比较有知名度。
与宣国新有类似遭遇的，还有江先生。江先生说，他之所以购买连天红家具公司的产品，最初吸引他眼球，让他有强烈购买欲望的，就是连天红在网络上各种狂轰滥炸的广告。
2014年3月，江先生来到北京朝阳路红星美凯龙商场连天红公司的直营店。在看了实际样品并与经销人员简短交流后，江先生很快就决定购买一个3万多元的乌木书柜。但是，就在他掏出银行信用卡刷卡付费时，却刷不了。
经过电话查询银行工作人员，江先生被告知连天红在银行的信誉度极低，有风险。在明知有付款风险的情况下，江先生还是当场用现金全额付清了3万多元的货款，并签下买卖合同。
按照合同约定，交货时限是5个月，但5个多月过去了，江先生却没等来所买的产品。他这才觉得事情严重，上网搜索有关连天红家具公司的评论，发现全国不少消费者跟他有相似的遭遇，而且，连天红公司自己的员工也在发泄对公司的不满。红星美凯龙北京朝阳路商场客服部工作人员表示，要求连天红家具公司按期交货或者退款的消费者，光他们一个商场就有20多个。
(央视截图)
连天红客服称 没钱退款
家具商场透露，连天红全国多家店黄了
面对顾客退款要求时，连天红(福建)家具有限公司直营店店长称，“我们店现在还没有退这么多钱的顾客，因为实在没钱。”对于不能交货的原因，这位店长称，工厂那边现在没有原料。
无法保证什么时候能退款，等货又遥遥无期，更让人无奈的是，延期交货期间还没有赔偿费用，宣国新很气愤也很无奈，他想单靠自己这么去找经销人员，可能力量不大，于是来到红星美凯龙商场客服部。
红星美凯龙北京朝阳路商场客服部工作人员告诉宣国新：“不光是您一个人，这单子上这么多人，也包括说在红星这块，(连天红)全国好多家店黄了。它可能退款确实是比较慢。”
工作人员告诉记者，要求退款最多的30多万元，总价是80多万元。
而对于消费者的反映、投诉，工作人员说，他们主要起联系、协调、帮助解决的作用。
链接
天津“3·15”晚会曝光连天红
同样是不交货不退款
据了解，2010年9月连天红家具就暴露了问题，连天红红木家具在其近百个直营店中统一张贴名为“打蜡PK上漆”海报，而引发市场上“打蜡”“上漆”的工艺之争，引发了“海报门”事件。在今年3月14日天津广播电视台举办的“3·15”晚会上，连天红因不交货、不退款，再次被曝光。红木家具价格高昂，很大程度上是由于其珍贵的材料决定的。现在越来越多的消费者把购买红木家具当作一种投资方式，然而，伪劣的红木家具不但投资价值大打折扣，家具的使用寿命也会大大缩短，这必然会给消费者带来损失。
延伸
消费者应如何维权?
北京市汇佳律师事务所主任律师邱宝昌表示，签订合同后，商家因为其他原因导致不能按期交货，就应承担违约责任。如果是虚构事实，谎称能够提供家具，实际上根本不具备生产提供家具的能力，那经营者就是对消费者欺诈。欺诈就是退一赔一，或者退一赔三。
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