商家私自取消上千元订单遭投诉

　　“双十一”电商购物狂欢节前夕，城厢区工商局灵川工商所连续接到2起投诉，内容竟都是投诉京东平台一商家不仅迟迟不发货，甚至还私自取消订单。这是怎么回事？

该所执法人员接到投诉后介入调查。原来，这2名投诉人都参加了该商家在京东平台的满减促销活动，购买了上千元的鞋子。由于商家迟迟不发货，这2名消费者就向客服咨询。谁知，该商家却表示平台上的价格标示错误，让消费者自行取消订单。消费者据理力争，但商家只同意赔偿2000京豆（折合人民币20元）。更令这2名消费者意外的是，次日订单就被商家取消了。
　　在调查中，商家称以为消费者同意赔偿意见（即赔偿消费者2000京豆）就取消了订单。而消费者认为赔偿过少，要求商家发货。经工商执法人员耐心调解，商家最终表示，由于订单已经取消，只能按照京东商城的协议，按照消费者购买物品货值金额的30%赔偿消费者。消费者表示同意。
　　“双十一”购物狂欢节进入倒计时，工商部门提醒消费者，网上购买商品前，要注意查看商品信息；下单之前，要注意与商家沟通联系，截取并保留网页图片，保存聊天记录，以便维护自身合法权益；抢购时，一定要注意是不是官方网站，切忌看到“购买”和“支付”的按钮就购买；收到商品时，应在第一时间查看商品是否与卖家发布的商品信息一致，有无人为的损坏或其他问题。消费者合法权益受到损害时，可以直接拨打12315热线电话申诉举报，工商机关将及时受理，依法维护消费者的合法权益。

延伸阅读

　　新《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务的，其权益受到侵害时，若不能提供销售者或服务者的真实姓名、地址、有效联系方式的，网络交易平台提供者将承担赔偿责任。
　　《网络交易管理办法》还明确规定，消费者在平台内购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时，消费者要求平台调解的，平台应当调解；消费者通过其他渠道维权的，平台应当向消费者提供经营者真实的网站登记信息，积极协助消费者维护自身合法权益。