想民众之所想,急民众之所急

  • 传媒中国  

从去年开始的福建省便民服务建设至今已悄然走过一个年头,在一年的磨合中,便民服务建设的成长成了人们关注的焦点。

真正便民了吗?真正服务了吗?面对接踵而来的民众之问,秀屿区平海镇作为服务便民建设潮流中的弄潮儿给出了回答。

作为便民服务建设潮流中的先行者,平海镇紧跟市区镇村四级联动服务体系的步伐,结合党的群众路线教育实践活动,突出便民服务,全面构建镇村两级联动的便民服务体系,切实走好便民服务“最后一公里”。

便民:能者先行,后者从之

按照“先进带动后进”的原则,平海镇在推广服务前期,选取了5个条件比较成熟的村落先行建设,在不断总结经验中,通过参观学习、经验交流、总结汇报等多种形式,因地制宜以先行村带后行村的模式逐步在全镇建立起完整的便民服务体系。

据悉,至今年6月底,平海镇新建的便民服务中心已经全部竣工,并且新建村级便民服务代办点多达20个。

服务:“不行”变“先行”

便民服务便民了,那么服务呢?平海镇的便民路告诉我们服务也在不断温情化中上升质量。服务窗口先行改变作风,变被动为主动。服务一改以往冷冰冰的“不行”模式,工作人员在服务时必须讲清楚“为什么不行”,提供“怎么做才行”,不让来访群众带着疑问来带着疑问走。服务“行”了,群众的心也就踏实了,就如他们口中常说的那句“我带着问题放心地来,我带着方法踏实地走”。

反馈:群众说“行”才行

有便民有服务,当然也离不开反馈。在一年多的实践当中,各站点秉承权利取之于民用之于民的准则,一切以群众满不满意为标准,切实打造了一支“为民、务实、清廉”的便民服务好队伍。便民服务的定位越来越“接地气”,群众的满意度也越来越高。在今年组织的平海镇便民服务满意度的问卷调查中,群众对诸如“你对镇村便民服务建设了解吗?他们办事效率高不高?他们的服务态度好不好?”等基础问题的正面回答接近100%,来访群众甚至主动对今年的便民服务建设建言献策。在交谈中,便民服务点的工作人员每每提起这件事,脸上总是不经意表露出微笑,他们说最常听到的总是这句“我希望这个便民服务能继续办下去。”而这句话,也是“我们努力的动力。”工作人员说。

通过问卷调查,走村入户听取民情,了解民意,服务人员时刻谨记“马上就办,办就办好”的服务准则,对前来办事的民众做到一次性告知,及时办结,微笑服务。

据平海镇纪委获悉,截止目前,镇村两级便民服务共受理各类办件4853件、办结4771件,办结率达98.3%,基本实现“小事不出村,大事不出镇”的服务新局面,做到了“想民众之所想,急民众之所急”。